Qu'est-ce que l'e-fulfillment ?
L'e-fulfillment est l'ensemble des processus logistiques liés au commerce électronique. Lorsqu'un client achète une certaine marchandise sur Internet, celle-ci a généralement encore un long chemin à parcourir. La marchandise est déstockée, emballée, transportée et livrée au destinataire.
La plupart des commerçants en ligne n'ont aucune expérience en matière de logistique et préfèrent se concentrer sur leur activité principale. Ils collaborent alors avec des prestataires de services spécialisés dans l'e-fulfillment, qui se chargent des opérations logistiques.
Ces processus comprennent l'e-fulfillment
L'e-fulfillment englobe tous les processus logistiques liés au commerce en ligne, comme :
- Préparation des commandes
- Expédition
- Emballage
- Affranchissement
Cependant, il couvre souvent plus que les activités de stockage habituelles. Il s'agit par exemple de services à valeur ajoutée tels que le traitement des retours, les réparations sur les marchandises ou le réapprovisionnement des marchandises qui se font rares.
Mais il y a aussi des choses qui ne font pas partie de l'e-fulfillment. Il s'agit principalement de la gestion des boutiques en ligne et de la distribution des marchandises vendues.
