Numéro RMA
Selon le secteur et la forme de distribution, les entreprises peuvent être amenées à reprendre des quantités significatives de marchandises et à les classer correctement au sein du système de gestion des marchandises. Le numéro RMA (Return Merchandise Authorization) est un numéro d'identification attribué par le fournisseur et généralement communiqué au client comme numéro de retour. Seul le numéro RMA permet un processus de reprise propre, c'est-à-dire irréprochable en interne (entrepôt, etc.) et en externe (crédit de facture, etc.).
Un numéro RMA se base sur une suite de chiffres ou de lettres qui peut être attribuée spécifiquement à un processus de retour (ainsi que, le cas échéant, à l'ensemble du processus de commande). Il est ainsi possible d'accéder à tous les documents, bons de livraison et autres qui y sont liés. Grâce au numéro RMA, il n'est plus nécessaire de déballer, d'identifier, d'attribuer et de traiter les retours de manière compliquée et surtout chronophage - ou du moins cela est nettement simplifié.
Aperçu des avantages d'un numéro RMA :
- Retour structuré et entièrement transparent des marchandises
- Documentation des flux de marchandises et des processus de retour
- analyse des retours (nombre, fréquence, motifs), si un système adéquat est en place
