Que sont les retours ?
Par " retours ", on entend tous les retours de marchandises utilisées ou non. Un retour signifie que le produit n'est pas acheté. Bien que la marchandise ait été emballée, expédiée et reprise, elle ne génère pas de chiffre d'affaires. Cela peut entraîner des coûts importants, en particulier pour les commerçants en ligne dans le domaine du commerce électronique.
De nombreux processus logistiques sont décisifs pour un retour en bon ordre des marchandises. Par exemple, chaque paquet est d'abord déballé et préparé pour le contrôle qualité. Les différents articles peuvent être déterminés à l'aide des codes-barres via une saisie par scanner. Après le contrôle qualité, les marchandises retournées peuvent généralement être réutilisées pour d'autres commandes de clients.
Raisons possibles pour un retour :
- Erreur de livraison
- Commande de plusieurs variantes
- Délai de livraison long
- Problèmes de qualité
- Réclamation
- Réparation
Éviter les retours dans le commerce en ligne :
- Description détaillée du produit
- Représentation réaliste du produit
- Envoi rapide
- Bonne protection de l'emballage
