Qu'est-ce que la segmentation dans la logistique ?
Les différents besoins des consommateurs entraînent des divergences dans les comportements de consommation et une offre importante de produits et de services. Sur la base de ce constat, il est possible de procéder à une segmentation de chaque marché, y compris le marché de la logistique.
Une segmentation permet aux producteurs et aux prestataires de services de mieux cibler les souhaits des clients.
Quels sont les défis que la segmentation pose à la logistique ?
La segmentation du secteur logistique présente un défi particulier. En effet, en tant que fournisseurs de prestations primaires, les entreprises de logistique ne sont pas seulement en concurrence entre elles, mais aussi avec les fournisseurs de prestations secondaires. Cela signifie que de nombreuses entreprises gèrent leur propre logistique et ne font pas appel à des services externes.
Ces autres défis compliquent la création de services dans la logistique :
- L'immatérialité du service lui-même
- L'intégration des clients dans le processus logistique
- Une grande concurrence
Toutefois, le contact direct des entreprises de logistique avec leurs clients leur permet également d'obtenir des informations fiables et pertinentes sur le marché. Celles-ci permettent ensuite d'adapter l'offre de services.
