Traitement des retours : processus de retour des marchandises commandées
Les marchandises et les biens qui ont déjà pris le chemin du destinataire ou qui sont en cours d'acheminement et qui sont repris par l'expéditeur sont appelés "retours". Cet aspect ne joue pas seulement un rôle important dans le commerce en ligne, où les clients finaux, notamment, envoient de nombreuses marchandises dans les deux sens. Dans le commerce B2B également, les retours doivent être traités et gérés, ce qui pose parfois des problèmes.
Les causes d'un traitement des retours sont soit physiques, soit contractuelles (perte de qualité, erreurs de livraison, etc.). Le donneur d'ordre d'un retour peut être aussi bien l'expéditeur que le destinataire.
Le déroulement d'un traitement de retour
Les bons de retour constituent la base de la gestion des retours. Ils servent à l'affectation dans l'entrepôt et à l'enregistrement des marchandises et biens ainsi entrés. Un contrôle de qualité est ensuite effectué et, si le résultat est positif, la marchandise est remise en stock. Le processus RMA (Return Merchandise/Material Authorization) permet aux entreprises d'apporter plus de structure dans le traitement des retours et notamment de réduire les erreurs et d'optimiser les processus.
