Support pour les logiciels de proLogistik
Support logiciels
Chez nous, la collaboration ne s’arrête pas à la réception. Notre travail ne consiste pas uniquement celui d’un fabricant de logiciels et de matériel informatique, mais nous sommes à votre disposition en tant qu’interlocuteur compétent. Chez nous, vous pouvez joindre des collaborateurs expérimentés qui vous aideront de manière compétente.
Grâce à notre système de tickets de service basé sur le web, aucune demande de client n’est perdue. Et ceci peu importe le moyen de contact: via mail, téléphone ou par notre portail de services en ligne. Nous ne considérons votre demande comme terminée que lorsque nous avons trouvé une solution mutuelle. Notre service d’assistance ne compte que du personnel qualifié dans les domaines du développement de logiciels et d’applications. Ainsi, nous sommes en mesure d’assurer une qualité de conseil élevée allant bien au-delà du service d’assistance habituel. Nous proposons également une assistance en temps réel – via un Client, notre collaborateur peut se connecter à votre système et vous apporter une aide ciblée.
Modules de support logiciel
L’assistance logicielle de proLogistik comprend trois modules : la maintenance des logiciels, la maintenance des bases de données et la maintenance des serveurs. Nous pouvons concevoir tous les contrats de maintenance selon vos exigences individuels et vous offrir ainsi un support sur mesure. En cas de conclusion d’un contrat de maintenance logicielle, nous prenons en charge le support de notre logiciel système mise à disposition ainsi que du logiciel utilisateur correspondant.
- Dépannage du système installé
- Supervision des performances
- Gestion active de la base de données
- Mises à jour
- Nouvelles versions
- Patches
- Activation par hotline
- Service de récupération
Support le long du cycle de vie
Pour les petits développements de logiciels dans votre programme existant, nous sommes à votre disposition avec notre Lifecycle Support. Nous pouvons ainsi vous offrir le service de modifications de dernière minute et entretenir une collaboration commune et partenariale.
Vous pouvez contacter notre support Lifecycle via notre service d’assistance, qui vous mettra en relation avec notre équipe Lifecycle compétente.
Au préalable, nous essayons tout logiciel de gestion d’entrepôt dans notre propre entrepôt afin de soumettre toutes les fonctionnalités à un essai permanent. De cette manière, aussi bien la technique que le support seront optimisés de manière durable.