Assurance qualité : indispensable pour une planification solide
L'assurance qualité, souvent appelée gestion de la qualité, est une méthode de planification et de mise en œuvre de mesures concrètes au sein de la logistique. Elle se réfère en principe à un système dans son ensemble, à certains processus ou justement à des produits qui sont soumis à des critères d'évaluation spécifiques. Dans le contexte d'un contrôle (audit), la gestion de la qualité peut être subdivisée, par exemple, en un audit de produit, un audit de processus ou ce que l'on appelle un audit de système QM.
Important : l'assurance ou la gestion de la qualité se base sur le fait que toutes les actions d'une entreprise suivent l'objectif de garantir la qualité. La qualité désigne ici une conformité avec les exigences et les besoins respectifs, par exemple en ce qui concerne la nature des produits ou les valeurs cibles des processus et des procédures.
De l'assurance qualité au système de gestion de la qualité (système QM)
Alors que l'assurance qualité constitue le cadre théorique, un système de gestion de la qualité en représente la forme concrète. Ce système définit la manière dont la gestion de la qualité est structurée et les processus organisés - ils constituent la norme, de sorte que les écarts (positifs ou négatifs) peuvent être déterminés sous forme de valeurs concrètes. Il existe différents systèmes de gestion de la qualité, normalisés selon des normes internationales. Un exemple serait la norme DIN EN ISO 9000:2008, qui est utilisée dans le monde entier en tant que norme indépendante du secteur.
L'objectif de la gestion de la qualité est de garantir la qualité du travail, des processus ou des produits ou de concevoir des processus de manière plus efficace. Les audits de gestion de la qualité permettent également de déterminer si les processus doivent être structurés de manière fondamentalement différente. Par exemple, lorsque des processus inefficaces ont des répercussions négatives sur le plan financier ou organisationnel.
